После нашей первой публикации об онлайн-ателье «Your Joy» (ссылка на Facebook), с нами связалась представитель ателье Екатерина Иванова.
Мы пригласили Екатерину на интервью, в результате чего услышали мнение представителя ателье. Выводы оставляем возможность читателям сделать самостоятельно.
Кратко напомним о ситуации: онлайн ателье «Your Joy» подозревается в мошенничестве клиентами, которые заказывали одежду через профиль в Instagram, а по истечению сроков отправки либо получали не соответствующую заказам одежду и требовали деньги обратно. Большинству девушек деньги вернули, после длительных конфликтных переписок. Подробнее по ссылке ниже:
Екатерина Иванова отказалась давать интервью на видео, поэтому разговор состоялся без камер. Екатерина сообщила, что уполномочена говорить от имени владелицы ателье Екатерины Войтенко, которая на данный момент находится за пределами страны. Екатерина аргументировала отказ тем, что некоторые клиенты присылают сообщения с угрозами, к тому же любой ответ вызывает ещё больше реакцию.
– Екатерина, что Вы можете сказать о возникшей ситуации?
– Есть моменты которые я хотела бы прояснить. Многие считают, что наше ателье мошенники и аферисты. Так происходит травля нашего онлайн-ателье. Одна из клиенток, девушка Алёна, получила возврат средств осенью в тот момент, когда с ней произошла ситуация, когда ей не подошло платье. Она развернула активную деятельность социальных сетях против нас, нам при этом ни сказав, ни слова о том, что ей не подошло платье. И нас она заблокировала.
– Да уже где-то полтора года. Я в нём работаю не с самого начала.
– Общается менеджер, не сама Екатерина Войтенко, как утверждают некоторые клиенты.
– У нас есть размерная сетка по которой мы шьем. Услуга индивидуального пошива также есть, но большинство клиентов ее не заказывают. Она немного дороже стоит. В основном у всех, у кого стандартная фигура, заказывают по размерной сетке.
– Это рабочее место, туда не может попасть любой желающий. Фото нет и показать не можем.
– Одна девочка сказала, что ещё осенью у нас было 2000 подписчиков, но если вы посмотрите в аккаунте, то увидите фото, когда мы праздновали 30.000 подписчиков и делали в этот же день 30% скидку. Мы не могли добавить задним числом эту фотографию. У нас более 60000 подписчиков. За полтора года собралась около 20 недовольных девочек – это небольшой процент на такое количество подписчиков, это во-первых. Во-вторых, в любом магазине или ателье есть недовольные клиенты, которым иногда не подходят вещи, или такие что сознательно ищут недостатки и находят их. Вещи шьют не роботы. Все мы живые люди, которые конечно могут где-то ошибиться.
– У нас такое количество комментариев, что мы не успеваем отвечать. И чтоб не пропускать комментарии людей которые хотят сделать заказ, они напишут нам в direct в Instagram, это тоже наше право. Если же человек оставляет комментарий негативный – его удалить одна секунда, поэтому закрывать возможность комментировать это просто смешно с нашей стороны. Поэтому причина иная, как думают некоторые клиенты.
– Всем девочкам из этого списка мы возвратили средства. Среди них есть те, кто делали заказ еще год назад. Но есть несколько девочек, которым мы отказали, потому что мы им вернули деньги, а они не хотят нам возвращать заказанные вещи.
– Они не другие. Они могут отличаться чем-то, если посмотрите на фотографии, но они не другие. Не может быть так, что они не заказывали платье, а мы им отправили футболку. Мы не отправляем тряпки людям. Если клиенту не подошло платье, не сидит, не нравится, мы стараемся решить вопрос по-другому. Но вот, одна с девочек из списка Алёна нам просто нечего не сказала, она решила оставить платье себе, а нас заблокировала в соц.сетях. Затем начала распространять информацию, что мы мошенники. Получив возврат средств – вещь нам она так и не вернула. Некоторые девочки начали писать, что вещи оставили у себя «заложники» по-ка не будет возврата денежных средств всем. Но половина девочек вещи вернули. Половина вещей ношенных. Одна клиентка утверждает, что вещь не подошла ей, а в её профиле 10 фотографий в нашем костюме на каком-то празднике. К тому же одну вещь клиентка получила до Нового года и обрезала её под свой размер, затем сказала, что вещь не подходит и нам вернула уже обрезанную.
– К нам очень часто проявляют не уважение клиенты, например написать в 12 ночи с вопросом «где мой заказ?». Или если человек не получает ответ на вопрос в Instagram до 8 или 9 утра, то звонят и спрашивают «почему мне не отвечают на мои сообщения?».
– В профиле достаточно долго был номер телефона хозяйки, но из-за назойливых звонков мы номер убрали. У нас в основном более 50 отправок в день. Когда звонит кто-то и говорит «я Аня с Одессы, где мой заказ», это мне ни о чём не говорит. Я прошу, чтоб мне клиент отправил ник в Instagram, чтоб зайти и посмотреть переписку и понять кто это.
– Да, это бывает. На хамство идёт хамство. Бывает когда мы говорим, что в течении часа будет ответ, потому что менеджер не занимается отправкой вещей, начинается требование сиюминутного ответа. У нас нет номеров накладных. У нас есть курьер, который этим занимается.
Первая ситуация которая возникла в социальных сетях произошла с подачи девушки Алины, которая давала вам интервью. Когда мы изготовили заказ в сентябре, Алина отказалась оплачивать оставшуюся сумму и сказала, чтоб мы оставили заказ себе. А вторая девушка Алёна просто заблокировала нас в Instagram и не вернула нашу вещь.
Нас обзывают мошенниками, но разве мошенники возвращают деньги? Мой номер есть в каждой отправке, мошенники номера не дают. Сегодня у нас больше довольных отзывов чем недовольных.
В данной статье мы постарались максимально зеркально отобразить разговор с представителем ателье. Мнение редакции отображено ниже, и оно может не совпадать с мнениями читателей.
По мнению редакции выявлено ряд странных моментов в отношении работы ателье «Your Joy», выделим главные из них.
Странным фактом является отказ Екатерины Ивановой дать видео интервью. Также убедиться в том, что производственный цех в ателье существует нам также не удалось.
Также странным является закрытость ателье и отсутствие контактных данных для связи, отсутствие возможности наложенного платежа, что в наше время создаёт условия безопасности и для клиента и для продавца.
Странным является и факт закрытых комментариев в Instagram, что ограничивает возможность клиентов оставлять свои отзывы, задавать вопросы, и тем самым упростить работу самим владельцам ателье.
В ходе самого разговора Екатерина лично подтвердила факт не корректного общения их менеджера с клиентами, что является недопустимым на рынке услуг. К тому же клиенты вынуждены длительное время отвоевывать свои деньги обратно, после того как получили не ту вещь которую заказывали.
Также акцентируем внимание на том, что по мнению представителей «Your Joy» достаточно вернуть деньги за невыполненную работу и на этом конфликт исчерпан. При этом не берется во внимание сам факт обманутых ожиданий клиента. А возврат средств, некоторым клиентам, через год, мнению представителя ателье, считается вполне нормальным.
Не ясен также момент расхождения в размерах указанными клиентами и размерной сеткой самого ателье.
Ещё раз акцентируем внимание, что редакция не занимает какую-либо из сторон. Предоставлены мнения двух сторон конфликта. Выводы каждому предоставляется возможность сделать самостоятельно.
Интересно было прочитать опровержение с учетом того, что я была, к сожалению, клиентом этого ателье. Даже в этих ответах видно, что ателье не отличается клиентоориентированностью. Екатерина, вам ни разу не прислали ваши заказы вовремя? А мне вот, наоборот присылают вовремя в нормальных интернет-магазинах.Вы убрали номер телефона из-за «назойливых» звонков?! Это вы считаете звонки людей, которые платят вам деньги, назойливыми? Вы не думали о том, что общение с клиентами и ответы на их вопросы, это вообще-то часть вашей работы и часть сервиса, который должен быть у нормальных компаний. Или может есть смысл пересмотреть свой подход к работе, чтобы было меньше недовольных клиентов и соответственно меньше звонков? Кстати, на счет номера телефона, который вы оставляете в ттн-вы же на него не отвечаете! Я пробовала позвонить на него, когда мне прислали не то, так два дня звонила и никто не ответил. Вы говорите, что мошенники не возвращают деньги! Так вы их вернули только после того, как обманутые девочки своими силами стали привлекать к вам внимание общественности и вы побоялись огласки. Почему же вы сразу на сделали возврат, а хамили, говорили, что возврата нет и блокировали?! Если бы не ситуация в соц.сетях,то все бы так и остались с вещами непонятного качества и вашим хамством. Вы говорите, что везде на ваших вещах есть фирменные бирки и с размерами может быть путаница из-за того, что вы не знаете рост, а я получила вещь с кривыми швами и рваными строками вообще без бирки и не той длины, хотя рост я писала. Вы хамите только потому что вам хамят? А вы,случайно, ничего не путаете? Ваше хамство начинается сразу же после того, как вам задают вопросы и предъявляют претензии на счет невыполненных обещаний с вашей стороны, при чем когда общение девочек ведется нормальным тоном. На всех скринах видно какая у вас «вежливая» реакция на вопросы и уточнения девочек по поводу отправок. Вывод один -начните работать нормально, выполнять свои обещания и поймите, что ваш бизнес держится пока есть клиенты. А с таким подходом как у вас сейчас бизнесы долго не живут.
Девочки подскажыте что делать,не хотят возвращать деньги,везде заблокировали
Мне они прислали не тот заказ, какое-то странное платье, дешевле чем я заказывала и не моего размера. Когда им написала, что не тот заказ прислали, то сразу заблокировали
Аналогично, подскажите как Вы боролись с таким мошенничеством? Куда обращались?
Не смогла всё дочитать, аж плохо стало. Какое празднование 30000 подписчиков? Вы о чем? Там 98% боты! Есть скрины
“Первая ситуация которая возникла в социальных сетях произошла с подачи девушки Алины, которая давала вам интервью. Когда мы изготовили заказ в сентябре, Алина отказалась оплачивать оставшуюся сумму и сказала, чтоб мы оставили заказ себе.”
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Касательно этой ситуации!
Меня заблокировали так только я начала уточнять когда будет мой заказ, так как сроки давно вышли!Еще и с диким хамством меня отправили в чёрный список.Все скрины и док-ва есть.
И предложили оплатить остальную часть лишь после того, как была жалоба в Приват Банк и блокировка счета на сутки!
То есть через пару недель ещё!
Платить за кота в мешке (после кол-ва жалоб на это ателье) и после такого хамства, я была не намерена, что кстати в переписке тоже есть!
Так что Екатерина, Ваше враньё не лезет ни в какие ворота, так как же как и Ваши «плятья» так называемые, на идеальные формы!Потому как шьют у Вас видимо дети на трудах в 4 классе, и это максимум.
И да, по сегодняшний день это Ателье обманывает людей, отправляет гадости и насмешки в посылках!
Екатерина Иванова, Вы Билли Милиган с раздвоением личности?))) О каком вечно хамящем, до сих пор не уволенном, менеджере идёт речь, если менеджер-это Вы,как Вы представляетесь, но Вы же и курьер и представитель ателье и правая рука босса Вашего, свалившего в Нью-Йорк?))))
Вы вообще сами верите в то, что Вы говорите? 60.000 человек подписчиков, как Вы говорите не накрученных ни разу, и Вы боитесь показать производство своё, свои цеха и даже фото не можете предоставить с адресом, где Ваши «шедевры» шьются?))) Хамила и продолжает хамить Войтенко, Вы так самоотверженно её защищаете, зная, что нагло врёте и продолжаете это делать и вместе с ней разводить людей.
Всё то,что Вы наговорили-полный бред и Вы сами это знаете и знают уже очень многие Ваше «ателье», не позорьте себя уже окончательно.
А если Вы хотите и дальше врать, предлагаю устроить очную ставку, Вы,Екатерина Войтенко и все обманутые девочки из списка и новые обманутые, вот тогда можем на камеру устроить дебаты и выяснить этот вопрос до конца.
Все успешные компании гордятся своей командой- освещают рабочий процесс и людей, почему то в данном случае не ценят сотрудников — швей которые днем и ночью шьют на 60 тыс подписчиков и менеджеров по продажам которые уже устали отвечать на такое большое количество звонков клиентов. С таким оборотом там как минимум 100 обиженных сотрудников. Должно быть сложно управлять таким количеством людей
Что бы сделать возврат через год — для этого нужны веские причины, которые здесь не освещены.
В данной статье видно отношение ателье к тому что они отшивают от всей души в одной фразе «Это кусок ткани сшитый»
Девочки, алло! Какое хамство со стороны клиента? Да я даже не успела глазом моргнуть, как оказалась в блоке! Не то, что бы нахамить вам (хотя очень хотелось, за то недоразумение, что вы прислали).
А как девочку обозвали истеричкой, за то что она спросила когда будет её заказ? А про отсутствие мозгов как вы написали клиентке? Это же просто нонсенс! В голове не укладывается! И как только вам совесть позволяет лепить эту чушь, не понимаю. Ещё и на интервью поперлись, наглости не занимать.
Господи, какое убожище…Не возможно читать.Почему защищают мошеников? Я являюсь обманутым клиентом. Мой заказ задержен, прошли все оговоренные сроки, деньги мне не возвращают, ушат помой в свой адрес уже прочитала и это все за мои же деньги. Девушка Алина, найдитесь! расскажите как бороться с этим»ателье»
Добрый день. Эта статья отвратительное и наглое вранье. Екатерина мошеница. Все, что написали комментаторы имеет место быть. Моя история покупки у этой торговки как под копирку написана. Перевела деньги, задержка всех обговоренных сроков и конечно же теперь я в блоке, за оскорбления которых не было. Как с ней бороться? Придавать огласке факты мошенничества. Можно попробовать писать на страницах звезд с соответствующими хэштегами. Что б Екатерине на улицу нельзя было выйти. Пусть, слава ее наконец то настигнет.
Есть ее данные хоть какие-то у кого-нибудь ?
Что за бред ?) Травля ателье?) Обращаюсь к представителю «ателье»! Все так туманно! Если вы прислали тряпку, которая не соответсвует ни фото, ни размеру который клиент выбрал с вашей размерной разметки, то он имеет право вернуть свои денежные вложения! Но вы же не возвращаете до тех пор, пока не выходит это все за рамки адекватности! Вы хамите, оскорбляете! Дальше…если у вас есть производство, почему не показать фото или видео с Вашим участием!!! А да, у вас нет производства!!! То есть вы просто покупаете в раза 4-5 дешевле вещь и перепродаёте, при этом цепляя свою бирку!!! Об этом вы в интервью не уточнили) На счёт строков…. ещё никогда не слышала, что все интернет-магазины задерживают посылки)Видимо, только вам не везёт и вы решили, что это норма! По поводу , что пишут клиенты ночью…ну как бы это рабочая страница…и если у Вас есть график работы, то уточните его на странице и про выходные не забудьте! И да, вы мошенники, так как возвращаете деньги только после того, как о вас написали репортаж))
Я заказала платье 10 декабря, сегодня 30 января. Платье я так и не получила. Дикое хамство в переписке. Деньги возвращать отказываются.
Кто знает, как с ними связаться?? Страница удалена, заказа нет
Кто знает, как с ними связаться? Страница удалена, заказа моего нет
Добрый день. Попробуйте связаться с Екатериной 0932233774, менеджером ателье
У меня такая же ситуация с этим ателье. Заказ пришёл вовремя , но платье не то, как на фото в Инстаграмм данного ателье( обнаружила при осмотре посылки на Новой Почте). Заказ не стала забирать из за несоответствия ни качества ткани, ни фасона. Оплачивала предоплату, которую не хотят возвращать. Как добиться возврата денежных средств?
11 травня 2019 року я зробила замовлення на суму 2199.00 грн в інстаграм магазині your__j.o.y https://www.instagram.com/your__j.o.y/?igshid=10ps2tev2hk7g , всю суму оплатила наперід, зазвичай так не роблю, але підкупила велика кількість підписників. Менеджер написала, що костюм є в наявності і надішлють замовлення протягом 3-5 робочих днів, пройшов тиждень, мені сказали ще чекати, але ж якщо речі в наявності то чому чекати?! я розраховувала на певні терміни і мені це вже не є актуально, я попросила повернути кошти, на що вони написали, що кошти не повертають (закон Україна для них не писаний?!) на даний час написала заяву в кіберполіцію і чекаю на розгляд справи. Гроші були переведені на рахунок так званої Шевченко Раїси Іванівни, тому будьте обережні. Категорично не рекомендую даний магазин.
Как закончилось рассмотрения заявления?
Оплатити замовлення 15 травня, було вказано, що чекати 3-5 днів, товар є в наявності. В результаті кожного дня обіцяли прислати і 26 отримали непотрібне плаття, як з секонду. Виправдовувались, що це помилка пошти, плаття ми образу відправили назад. І досі костюму не отримали, хоч розраховували на 5 робочих днів, бо костюм був потрібен на 26 травня. Аферисти!! Будьте обережні і не ведіться
Зробили замовлення на 2199 15 травня, було вказано, що чекати 3-5робочих днів. Розрахували час і все підходило, так як костюм був потрібен на 26. після 5 робочих днів кожного разу писали, щоб не переживали костюм відправлять. Ні костюму, ні декларації. 24травня скинули номер декларації, вже була надія, що все таки це хороший магазин, але коли забрали посилку, то були в шоці. Там плаття замість костюму, та щей просто в жахливому стані і вигляді. На це вони відповіли, що помилка на пошті. Ми одразу ж відправили це плаття назад. І знову обіцяють прислати костюм і знову тільки брехливі обіцянки, бо нового номеру декларації так і нема. Після дзвінків до них почали погрожували судом і заблокували. Є всі скріни з їхніми повідомленнями і чек про оплату. Аферисти!!!!
Я даже товар не получила, прошло 2 месяца, кормили завтраками все это время, оплата была 100%. Заказ был оформлен 04.06.2019 сегодня 05.08.2019г. оплата 1 500 грн., при оформлении заказ никто не поинтересовался даже размером, и когда я спросила как Вы собираетесь шить, только после этого уточнили размер. В последней переписке мне сказали что как только отправят заказ сбросят мне номер накладной, но никто не поинтересовался адресом, куда отправлять????? Все Выше сказанное могу подтвердить перепиской а также квитанцией об оплате. МОШЕННИКИ, однозначно!
Ужас, пришёл кусок плохо обработанный тряпки, при обращении немедленно был заблокирован везде, и они пишут, что не мошенники… На все сто процентов,
Не выполняют пошив в поставленные сроки, ничего толком не говорят о готовности. Деньги не возвращают!!!! Не рекомендую заказывать у них, при таком подходе еще непонятно шьют ли они вообще что-то
Подскажите пожалуйста, как выйти на это ателье и как из наказать?? Я на 12 тыс грн заказала 6 месяцев назад, все как и говорят тут
Добрый день всем, кто благодаря стечению обстоятельств или всё-таки своей недальновидности, доверию к людям и халатному отношению к покупками и заказам услуг через интернет, оказался на этой странице.
Моя история весьма банальна. Очень мне хотелось приобрести себе костюм, в обычных магазинах подходящего варианта не нашла. В Instagram давно была подписана на страничку онлайн-ателье «Your Joy». И там мне понравились костюмы фото которых были на их странице. Почитала кучу отзывов, у них же на страничке и решила заказать.
Заказала брючный костюм и топ к нему. В переписке указала свои замеры и определилась с размером из предоставленной размерной сетки. Топ в образце был укороченный. Мне сказали, что могут его сделать той длинны, которая мне необходима. Я указала длину изделия. Строки пошива изделия10-15 рабочих дней. Аванс за каждое изделие 1000 грн. на карту-ключ. При этом мне было указано, что аванс не возвращается, наложенного платежа нет. Меня предупредили о возможных задержках, в связи с загрузкой производства в весенний период. И самое главное, ссылаясь на п.5 ст.13 Закона Украины о правах потребителей, меня предупредили, что товар шьётся под заказ и условия обмена и возврата на него соответствуют указанной норме законодательства.
Привожу ссылку на указанную норму: відповідно Закон України «Про захист прав споживачів», у разі коли інше не передбачено договором, споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо договір стосується виготовлення або переробки товару на замовлення споживача, тобто якщо товар не може бути проданий іншим особам або може бути проданий лише з істотними фінансовими втратами для продавця (виконавця).
Таким образом нас уверяют, что заказав пошив изделия, причем не индивидуальный, нам могут прислать по почте все, что они захотят и какого захотят размера и потребитель оплатив свои деньги (хочу сказать, довольно не маленькие) не имеет никаких прав и не может их защитить в случае недобросовестного отношения продавца (исполнителя).
А теперь расскажу в чем именно моя претензия к данному лицу, которое предоставляет услуги для нас.
Я 24.04.2020 года оплатила аванс за два изделия 2000 грн. Номер карты мне был предоставлен на имя Ревазовой Елены. 13.05.2020 года я попросила уточнить дату изготовления заказа, на что мне было отправлено сообщение со сроками изготовления и сказано, что они еще не вышли. 20.05.2020 года я обратилась с аналогичным вопросом и ответ также был уже известный. Я попросила их заметить, что все возможные строки уже вышли. Мне было отвечено, что по готовности мне сообщат. 21.05.2020 года меня обрадовали, что заказ готов и мне нужно оплатить остаток, который составил 1549 грн. который мной был оплачен и 26.05.2020 года мне пришло это чудо!!!!!!!!!
Костюм не соответствует размеру, разница в объемах где-то 5см. Я перемеряла весь костюм и сверяла с размерной сеткой. На брюках грязные пятна, видимо от утюга. Далее!!!!!! топа не было!!!!!
Я написала все претензии к исполнителю. На что мене ответили, что изделия отправлялись из разных цехов и топ скоро будет. И меня уверила, что размер костюма МОЙ!!!!!! ПОСЛЕ ЧЕГО МЕНЯ ЗАБРОКИРОВАЛИ!!!!!!!!
Так и случилось, 03.06.2020 года мне пришел топ и моей радости не было придела, он был не мал!!! Но есть нюансы: длинна изделия не соответствует заказанной где-то сантиметров на 20 и в объеме где-то сантиметров на 5 топ шире (наверное на всякий случай чтобы не был мал).
К чему я это все……..
Хочу предупредить все кто будет иметь неосторожность заказать изделия в этом ужасном онлайн-ателье «Your Joy» , НЕ НУЖНО ЭТОГО ДЕЛАТЬ!!!!!!
Вид готового изделия не соответствует заявленным моделям, пошив не аккуратный. Ткань дешевая. Отношение к клиенту оставляет желать лучшего. Если лицо, которое предоставляет услуги, так себя по-хамски ведет, нарушая все законы действующие на территории нашей страны, значит неоднократно ему это сходило с рук и люди (мы потребители) позволяем такое к себе отношение.
Відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» зазначено права та обов’язки споживачів: так споживачі під час укладення, зміни, виконання та припинення договорів щодо отримання (придбання, замовлення тощо) продукції, а також при використанні продукції, яка реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на: захист своїх прав державою; належну якість продукції та обслуговування; безпеку продукції; необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію державною мовою про продукцію, її кількість, якість, асортимент, її виробника (виконавця, продавця) відповідно до Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
Відповідно до частини 2 статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» зазначено, на яку посилався виконавець послуг, що перед укладенням договорів на відстані продавець (виконавець) повинен надати споживачеві інформацію про: найменування продавця (виконавця), його місцезнаходження та порядок прийняття претензії; основні характеристики продукції; ціну, включаючи плату за доставку, та умови оплати; гарантійні зобов’язання та інші послуги, пов’язані з утриманням чи ремонтом продукції; інші умови поставки або виконання договору; період прийняття пропозицій; порядок розірвання договору. У разі ненадання такої інформації суб’єкт господарювання несе відповідальність згідно із статтями 15 і 23 цього Закону.
Відповідно п.7 зазначено статті до договору, укладеного на відстані, застосовуються положення, передбачені частинами п’ятою — дев’ятою статті 12 цього Закону.
Так, положеннями статті 12 вищезазначеного Закону передбачено, що у разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, споживач повинен повідомити продавця (виконавця) про місце, де продукція може бути повернена.
Договором може передбачатися, що продукція або результати робіт (послуг), що були надіслані поштою, повинні у разі розірвання договору також бути повернені поштою.
Будь-які витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця (виконавця). Продавець (виконавець) повинен відшкодувати витрати споживача у зв’язку з поверненням продукції.
У разі розірвання договору, укладеного поза торговельними або офісними приміщеннями, обов’язок споживача зберігати у себе продукцію припиняється по закінченні шістдесяти днів після її одержання. Якщо продавець (виконавець) не вживає заходів для повернення її собі протягом зазначеного періоду, така продукція переходить у власність споживача без виникнення зобов’язання з оплати її вартості.
Якщо споживачеві не було надано документ (електронний документ), який засвідчує факт здійснення правочину поза торговельними або офісними приміщеннями, такий правочин не є підставою для виникнення обов’язків для споживача.
У разі ненадання документа (електронного документа) або підтвердження інформації споживач повідомляє продавця (виконавця) про недійсність договору. Продавець (виконавець) протягом тридцяти днів з моменту одержання такого повідомлення повинен повернути споживачеві одержані кошти та відшкодувати витрати, понесені споживачем у зв’язку з поверненням продукції.
Для здійснення права на розірвання договору споживач повинен зберігати одержану продукцію у незміненому стані.
Знищення, пошкодження або псування продукції, що сталося не з вини споживача, не позбавляє споживача права на розірвання договору. Зменшення вартості продукції внаслідок відкриття упаковки, огляду чи перевірки продукції не позбавляє права споживача на розірвання договору.
Якщо всупереч вимогам цієї статті протягом установлених строків продавець (виконавець) не здійснює повернення сплаченої суми грошей за продукцію у разі розірвання договору, споживачеві виплачується неустойка в розмірі одного відсотка вартості продукції за кожний день затримки повернення грошей.
Виробник зобов’язаний відшкодувати всі збитки продавця (підприємства, що задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті), який розглядає претензію споживача до придбаного товару.
Учитывая все изложенные нормы действующего законодательства, можно сделать выводы, что данное онлайн-ателье работает с явными нарушениями, так не предоставляя полную информацию о наименования продавца, место его нахождения и порядок принятия претензий, оно лишает нас, как потребителей, возможности на защиту своих прав. Не был выдан чек об оплате за предоставленную услугу. И в случае возникновения ситуации получения товара не соответствующего заказу, ателье лишает нас возможности направить свои претензии, блокируя наш профиль.
Хочу обратиться ко Всем, кто пострадал от действий этих недобросовестных лиц, защищайте свои права, которые Вам предоставлены государством. Обращайтесь в управления защиты прав потребителей, так в Одессе это управление развития потребительского рынка и защиты прав потребителей Одесского городского совета, где вы можете прямо на их сайте написать обращение.
Также в случае если вы не сможете урегулировать конфликт предусмотренными досудебными мерами и решите обращаться в суд, хочу вам сказать, что вы не будите оплачивать судебный сбор при подаче соответствующего иска и все расходы связанные с рассмотрением дела лягут на ответчика.
Желаю всем здоровья и удачи.
Какое вранье это они возвращают деньги. Мы заказали платье за 2500,а пришел пиджак за 300 грн. На связь никто не выходит, везде заблокировали, средства не возвращают
Добрый день. Подскажите, как выйти на сотрудников этого Ателье. Мне прислали костюм S вместо размера L. Я написала об ошибке представителю Ателье, после чего меня ЗАБЛОКИРОВАЛИ.
Эх, я оказалась в числе таких же жертв-лохушек, повелась на количество подписчиков. Прислали пиджак другой расцветки да еще и маленький размер, 2000грн на счёт грязным мошенницам из Одессы. Не пойму, как их еще жители не прижали у подворотни, полиция, я смотрю, ничего не делает, так как мы живём в жопянской стране, где все такие делишки сходят с рук. Земля круглая — пусть подавятся, других жалко, так как также не проверяют отзывы перед заказом!!! Your Joy — МОШЕННИКИ!!!! ОСТОРОЖНО!!! Ах да, менеджер, она же отправитель — девочка-малолетка, которой разработали один и тот же скрипт — нападать на своих жертв и говорить им, что вот если бы вы не по-хамски общались, а так всё… мы ничего делать не будем!!! Жаль мне их — глупые животные, которые кроме как обманом и воровством деньги зарабатывать не научились!
Самое ужасное ателье и сервис с которым мне когда-то приходилось работать. Это просто как кидок на деньги не назовешь! Заказала платье, которое вообще не сравнится с тем, что я получила в итоге. Они даже не стараются отшивать модель изделия, которое заявляют изначально на фото в постах в инстграме. При том, что платье мне пришло без пуговиц, которые мне обещали прислать отдельно по почте. После двух недель ожидания, меня успешно заблокировали! как и многих девочек, комментарии которых, я прочитала уже после работы с этим «ателье»
Хоть хто то деньги забрал?
Жуткие хамы — вместо двух срочных платьев отправили одно и совсем из другой ткани — деньги возвращать даже за срочность второго не хотят и при попытке выяснить хоть что то — меня заблокировали
Добрый день! К сожалению, в ряду обманутых на одну больше!!! Заказала костюм… в фирме Your JoY!!! Есть все скрины — по желанию, могу поделиться… из полированной шерсти и подкладкой из вискозного шелка — естественно итальянского… по факту — полиэстр …. и непонятный размер — плечи 34, а талия 90 — это в приталенном пиджаке на размер XS…О качестве даже молчу — жуть полнейшая… попросила хотя — бы поправить талию и длину пиджака сделать Не по колено.. моментально заблокировали!!! 3000 грн потраченных в пустую…. лучше-бы на благое дело пустила, а так мошенники наживились..(((
Мошенники! Подтверждаю! Заказали костюм за 1999 грн. Отправляли 10 дней вместо 3-5. Пришла распаровка. Верх L, низ S. После предложения в директе поменять низ на нужный получили БАН и запрет на подписку. Все скрины и чеки есть. Конченый магаз!
Это мошенники!!!
Прислали дешёвый свитер, не имеющий ничего общего с заказом. В возврате и обмене отказали, извинившись, что сожалеют, что это тряпье мне не подошло. После заблокировали.
Посылка была зарегистрирована в Одессе, а по факту отправлена с Харькова, спустя 13 дней.
Жаль,что только сейчас увидела настоящие отзывы,а не те что на странице! Заказала платье за 3000,а пришло совсем другое,после написала им в Директ-сразу в блок. Нет слов,нужно с этим что-то делать,сколько лет обманывают людей
Здравствуйте, есть вариант что то сделать с этими мошенниками , если кто хочет присоединяйтесь, нужно эту контору прикрыть
Кинули на деньги
Здравствуйте! Давайте напишем коллективные заявления в полицию! Пожалуйста не оставляйте это просто так!
Це шахраї вони теж не те вислали і мене видалили в інстаграмі
Пришол совсем другой костюм‘ тряпка какая то, дать би по морде костюмом хозяйке ателье
И я в рядах обманутых.. так же подтверждаю хамское общение, затянутые сроки и как итог платье вообще не то прислали. Было заказано элегантное платье с рукавами и длиной 3/4 из армани шелка, выбрала цвет фуксия, ждала пошив на заказ… а пришёл сарафан из синтетики цвета «на белом фоне перья»♀️Размер естественно не мой. После написания, что пришло не то-так же заблокировали. Итог -7000 рублей и потраченные нервы…
Добрый день, вы сможете связаться со мной через почту на @bk.ru ?
Меня тоже кинули эти уроды
Правда я на карту только 1000 грн закинула им и должна была ещё 1000, но поняла поздно что они мошенник.
Есть скрины переписки
Подтверждаю .они же @ambefly.ua — те же мошенницы ! Та же схема!
Девочки, в этом ателье amberly.ua ничего не покупайте! Здесь обман, развод на деньги и хамство продавцов!Товар, который на странице в инста и тот , что отсылается покупателю не соответствует действительности : ни фасон , ни состав ткани , ни качество не совпадают, вместо них Продают китайские, дешевые подделки. На вопросы , почему такие не совпадения ответа нет, меня заблокировали.
Оплатила на карту привата. Получатель Шевченко Раиса Ивановна.
Здравствуйте!
У меня все точно также!
Нужно жаловаться в банк Катерины, на то, что она мошенница, чтобы заблокировали счета!
И писать заявление в полицию и налоговую, чтобы вы понимали у этого ФЛП даже нет такого вида деятельность как продажа одежды!!!
Добрый день, вы сможете связаться со мной через почту на @bk.ru ?
Зашла почитать комментарии.
Моя история с этим ателье закончилась 2 года назад, когда я сама обманным путём вернула свои деньги. Коллективные заявления девочки писали и год, и два и даже 3 года назад. Но как мы видим магазин все ещё работает.
Мой совет: пишите заявление в банк на возврат средств за неоказанию услугу. Прикрепляете все скрины переписок и данные вашей карты с которой проводили оплату, и все данные операции. Ждёте около 60 дней и деньги возвращаются.
Что касается меня, я сама их обманула, упав на уши, что «хочу ещё заказать пару вещей, но вот такое расстройство с этим костюмом.. который не приехал.. верните мне денежку и мы с подружкой сейчас ещё раз на страничке выберем другие вещи, платья и оплатим вам». И мне вернули сразу деньги, я их так благодарила, чуть ли не подружки… А потом всё высказала и заблокировала уже сама.
Полиция, суды, куда бы вы не шли — толку не будет. Либо забудьте о своих деньгах, либо возвращайте напрямую через банк, либо обманным путём пробуйте вернуть своё
Привіт. Дівчата, я також потрапила в лапи цих шахраїв(((. Підскажіть як повернути кошти!!!(((
Добрый день, вы сможете связаться со мной через почту на @bk.ru ?
Если это интервью сотрудника ателье, то это либо ребёнок отвечает, либо вся организация имеет очень низкий уровень, либо люди с умственными отклонениями — такой бред отвечать «у нас 30 т подписчиков, недовольных 30 чел, это незначительно» (как подписчиков в инстаграмме накручивают, мы все знаем), «нас оскорбляли и блокировали подлые недовольные покупатели, поэтому мы делаем также», «мы неуспеваем, мы люди и все делаем ошибки».
Вы с людьми работаете и деньги берёте, здесь нужно уметь общаться с людьми, это называется работа, а когда вы берёте чужие деньги, то вы берёте на себя двойную ответственность. Не успеваете, не можете- не беритесь.
Я лично с этот бред не верю, там никакого ателье нет. «Это закрытая территория, туда никого не пускают» — вы дебилы ?
Закон о защите прав потребителя говорит о том, что информация о вас должна быть доступна любому потребителю. Вы должны быть зарегистрированы в реестре и платить налоги.
Ужас, как таких мошенников земля носит?
Ужас, как таких мошенников земля носит?Ужас, как таких мошенников земля носит?
Ужас, как таких мошенников земля носит?
Это просто жесть! кто бы мог подумать что существуют такие аферисты!
Здравствуйте, хочу сообщить об ещё одном интернет — ателье, которое обманывает и грабит людей. Это intraksi official ua, обитает в Инстаграме и занимается » дистанционным пошивом одежды». Я заказывала платье в этом интернет ателье, всё оплатила, представитель ателье продолжает морочить мне голову и обещает » разобраться в трудной ситуации, которая возникла с моим заказом».
Мошенники !!!!! Отправила 200$ за 2 платья ждала 2 месяца в итоге не платьев ни денег и заблокировали меня !!!! Я желаю 200 болячек этой девушке хозяйке отелье !
Я тоже написала что дарю вам 1000 грн на аптеку
Хорошо что ещё 1000 не отправила
Обидно (
Жаль , что нет возможности выложить все скрипы переписок , как завтраками кормят , что посылка отправлена или платье уже шьётся. 24 раза меняли имя в инстаграме , каждый раз отправка денег на другого человека , я вообще отправляла в Грецию на имя джулиана !!! Жесть !!!! Мошенница !!! Тебе все вернётся поверь !!!!!
У меня тоже есть скрины этих тварей
Хорошо , что додумалась не всю сумму отправить а только 1000грн
Хотели нагреть на 2000 , а нагрели на 1000 грн
Тоже самое, заказала костюм , больше 2-х месяцев прошло, ни костюма ни денег, в Инстаграмме заблокировали
Им эти деньги боком вылезут