Для жителей Раздельнянской общины Одесской области улучшен доступ к медицинским услугам — регистратуры старого типа превратились в современные приемные и колл-центры.
При финансовой поддержке правительства Германии и на базе медицинских учреждений заработал колл-центр с обученным персоналом и отделом сервиса и коммуникации. Теперь более 32 тысяч жителей общины получили действенный и удобный алгоритм взаимодействия со своими медицинскими учреждениями.
По данным статистики, 70-95% пациентов пользуются именно удаленной записью на прием. Запуск колл-центра на базе больниц — это новый уровень обслуживания пациентов, значительно ускоряющий доступ ко всем больничным услугам, а следовательно, и выздоровление. Колл-центр работает по принципу «Звонок к нам — первый шаг к здоровью пациента».
«Медицинский колл-центр — это создание благоприятной инфраструктуры для врачей и пациентов, еще один шаг к приближению и улучшению предоставления медицинских услуг населению, что сделает качественную медицину доступной», — говорит Вадим Гудыма, генеральный директор многораздельной Раздельнянской больницы.
Отдельное внимание уделяется обучению персонала колл-центра. Среди главных задач — содействие повышению общей осведомленности пациентов о получении медицинских услуг по регулярно расширяющейся Программе медицинских гарантий.
«Это третий колл-центр, который мы совместно с общинами запускаем для пациентов на юге Украины. Еще более 32 тысяч пациентов получили устойчивый доступ к медицинским услугам. Этот проект при поддержке правительства Германии – шаг навстречу пациентоориентированной модели предоставления сервисов. Я рад, что мы имеем возможность, даже в условиях войны, улучшать сервисы и институциональную состоятельность больниц», — отмечает Дмитрий Шерембей, глава крупнейшей пациентской организации — БО «100% Жизнь», партнеров проекта GIZ «Специальная программа поддержки Украины /EU4ResilientRegions».
Официальное открытие колл-центра состоялось в отремонтированном помещении поликлинического отделения в рамках проекта GIZ Ukraine «Специальная программа поддержки Украины / EU4ResilientRegions», направленного на восстановление и улучшение сервисов и коммуникации в медицинских учреждениях. Также за счет Германии закуплены генераторы, лабораторно-диагностическое оборудование, портативное медицинское оборудование, операционный стол, обустроен гинекологический кабинет безбарьерного доступа и установлена солнечная станция, которая может покрывать большую часть собственных нужд больницы.
«По поручению правительства Германии GIZ комплексно помогает развивать медицинские услуги в общинах: включая реновацию медицинских учреждений, закупку медицинского и немедицинского оборудования, обучение персонала. Раздельнянская община является одной из общин, нуждающихся в поддержке и, в частности, внедрении современных, цифровых решений по усовершенствованию сервиса и коммуникации», — прокомментировала Юлия Грубер, директор проекта GIZ «Специальная программа поддержки Украины / EU4ResilientRegions».