“Укрзалізниця” на підставі відгуків пасажирів, які вони залишили за допомогою QR-кодів на вокзалах, склала рейтинг найкращих вокзалів країни. А очолив його Одеський вокзал.
Як повідомила “Укрзалізниця”, QR-коди з функцією зворотного зв’язку на вокзалах та вагонах поїздів з’явилися у березні цього року, проект реалізується у партнерстві з Revizion. Просканувавши код, клієнти Укрзалізниці можуть моментально дати зворотний зв’язок щодо якості обслуговування. Загалом у поїздах та об’єктах Укрзалізниці вже розклеєно 8 тисяч QR-кодів.
“За добу ми отримуємо зараз близько 70 відгуків через QR-наклейки, а всього від старту програми – 1,4 тисячі. З них 69% – позитивних. Трохи більше 12 тисяч відгуків ми отримали завдяки чат-ботам Укрзалізниці, де ми збираємо фідбек від пасажирів з березня минулого року. У чат-боті позитивних відгуків – 80% “, – зазначив член правління АТ “Укрзалізниця” Олександр Перцовський.
Більше позитивних звернень Укрзалізниця отримала щодо роботи залізничних вокзалів Одеси, Запоріжжя та Харкова. А загалом ТОП-5 виглядає так:
- Одеса;
- Запоріжжя;
- Харків;
- Рівне;
- Івано-Франківськ.
Найбільшу кількість позитивних відгуків отримав поїзд Інтерсіті+ Чернігів – Київ та поїзд далекого сполучення Харків – Львів.